Перспективы развития Центра поддержки клиентов IBA
Центр поддержки клиентов компании IBA (ЦПК IBA), созданный в начале 2010 года с целью дальнейшего повышения качества обслуживания клиентов компании, планирует в ближайшей перспективе расширение спектра предлагаемых услуг. ЦПК разрабатывает новые предложения как для рынков B2G (Business-to-Government) и B2B (Business-to-Business), так и для рынка B2C (Business-to-Customer), которые будут способствовать обслуживанию предприятий и организаций, уже пользующихся нашими услугами, на качественно новом уровне и откроют новый источник получения информации для конечных пользователей:
• Для клиентов нашей компании — пользователей всех программных и аппаратных решений и продуктов, поставленных и/или разработанных IBA и нашими бизнес-партнерами, разрабатываются новые предложения, которые позволят решать проблемы клиентов на уровне, требуемом для обеспечения непрерывности его бизнес-операций
• Разрабатывается перечень предложений по оказанию нового вида услуг – созданию информационно-справочных служб поддержки клиентов сторонних компаний, не имеющих своих справочных служб. Для создания таких информационно-справочных служб ЦПК располагает специализированным программно-техническим комплексом и опытными специалистами. Поставка достоверной информации и оказание консультационных услуг в режиме on-line поможет предприятиям и организациям оптимизировать отношения с потребителями их продукции и услуг, существенно улучшив качество сервиса
Предложения ЦПК IBA для клиентов нашей компании и сторонних компаний:
Услуги ЦПК IBA для клиентов нашей компании
Концепция информационно-справочных служб для сторонних компаний
Билл Гейтс, американский предприниматель, основатель корпорации Microsoft, один из богатейших людей планеты, подарил человечеству мысль: «Я твердо верю в одну простую вещь: самый надежный способ выделить свою компанию среди конкурентов, оторваться от толпы преследователей – это хорошо организовать работу с информацией. Именно то, как вы собираете, организуете и используете информацию, определяет, победите вы или проиграете».
Услуги ЦПК IBA для клиентов нашей компании
В настоящее время ЦПК IBA оказывает своим клиентам услуги по получению информации на платной и бесплатной основе.
Бесплатная линия введена для клиентов нашей компании — пользователей всех программных и аппаратных решений и продуктов, поставленных и/или разработанных IBA и нашими бизнес-партнёрами.
Платная линия организована только для плательшиков-пользователей автоматизированными информационными системы (АИС) «Расчет налогов» и «АРМ-плательщика», которые разработаны компанией IBA для Министерства по налогам и сборам Республики Беларусь для предоставления в налоговые органы налоговых деклараций в электронном виде. Высокотехнологичные продукты (http://reports.iba.by/) компании IBA оснащены удобным пользовательским интерфейсом. Однако, учитывая тот факт, что электронное декларирование налогов через Интернет с помощью программных средств — это новый для Беларуси вид услуги, у пользователей АИС «Расчет налогов» и «АРМ-плательщика» возникают вопросы по:
• Правилам установки и эксплуатации самих приложений
• Методике заполнения, подписи и отправки деклараций
• Дальнейшему взаимодействию с налоговыми инспекторами
Специально подготовленные операторы ЦПК IBA:
• Дают по телефону квалифицированные консультации пользователям по всем техническим вопросам при заполнении налоговых деклараций с помощью программных продуктов компании IBA
• Разъясняют порядок загрузки, инсталляции и обновления программ через Интернет, вплоть до назначения и порядка заполнения некоторых полей и др.
При необходимости к консультации подключаются технические специалисты, менеджеры и разработчики программных продуктов.
Концепция информационно-справочных служб для сторонних компаний
Получение достоверной информации в предельно сжатые сроки возможность её корректной и быстрой передачи – это не просто насущная потребность современного человека, это условие существования современного цивилизованного общества. В 21 веке – веке информационного бума – мы получаем огромное количество полезной и бесполезной, положительной и отрицательной, актуальной и устаревшей информации из самых разнообразных источников.
Как получить самую актуальную информации? Как это сделать максимально быстро и удобно? Эти вопросы всё чаще задают себе оглушенные нескончаемым информационным потоком люди. Наверное, поэтому по-прежнему сохраняется устойчивый спрос на получение информации в телефонных справочных информационных службах и Call-центрах, что обусловлено следующими причинами:
• Привычная, доступная практически любому пользователю форма получения информации
• Максимально достоверная и актуальная информация, поскольку обновление баз данных происходит, как правило, на регулярной основе и закреплено за конкретными ответственными лицами
• Возможность быстрого получения нужной, детерминированной информации в силу структурированности её хранения в специализированных базах данных
• «Живое» общение с операторами справочных служб и Call-центров помогает сориентироваться, как правильно и точно задать вопрос для получения корректного ответа, когда данные неполными или устаревшие
Предполагается, что справочные информационные службы поддержки клиентов на базе ЦПК IBA помогут потребителю продуктов и услуг предприятий получить достоверную и актуальную информацию:
• По ассортименту, наличию товаров, ценам, расценкам, тарифам, скидкам
• О готовящихся к проведению и действующих рекламных акциях
• О порядке и условиях выдачи кредитов
• О режиме работы, расписании приема
• О вакансиях, имеющихся на предприятиях и в организациях и др.
Образованные на базе ЦПК IBA информационные службы позволят:
• Принимать и фиксировать любые виды обращений клиентов по телефону с использованием многоканальной линии, факсу, электронной почте и своевременно на них реагировать
• Консультировать в on-line режиме по телефону, Skype или ICQ пользователей продукции заказчика: решение задач по установке и настройке оборудования и/или ПО, определение и/или устранение причин неработоспособности оборудования и/или ПО, при необходимости рассылка пользовательских инструкций по электронной почте
• Отслеживать процесс выполнения запросов клиентов, исполнения регламентов, вести статистический учет. При необходимости отслеживать степень удовлетворённости клиентов
• Фиксировать и хранить все обращения в специализированной базе данных, включая запись телефонных переговоров клиента с оператором, с целью поддержания на должном уровне информированности об актуальном положении дел клиента
• Отслеживать ход исполнения обращений с информированием клиента о конечном результате
Приглашаем белорусские банки, сети магазинов, страховые компании, медицинские учреждения и другие организации и предприятия обсудить возможности сотрудничества по созданию информационно-справочных служб.
Наши контакты:
• Многоканальный телефон горячей линии: 8 017 217 3912
• Платная линия для абонентов «Системы Электронного Декларирования Налогов — АРМ Плательщика»: 8 902 1011 911
• Факс: 8 017 217 3911
• E-mail: hotline@iba.by