«Стрык не работае». hoster.by устроил ночную видеопроверку своей техподдержке

Знакомьтесь, это Олег, системный инженер hoster.by. За ночь он принял 31 звонок, закрыл 42 письменных обращения и выдержал испытание, которое устроили ему коллеги. Последние «натравили» на него пятерых подставных клиентов с проблемами, основанными на реальных событиях.

«Наши технические специалисты обслуживают большую часть белорусских сайтов, обе национальные доменные зоны и несчетное количество сложных и нагруженных проектов. Необходимо иногда проводить проверку боеготовности, — комментирует видео PR-менеджер компании Ольга Кузеева.

Итого: 5 актеров, 1 скрытая камера и один системный администратор в ночном офисе. В результате получился мини-сериал. Первый эпизод о том, как у дедушки сломался YouTube.

«Стрык не работае»

«Мы услышали в разговоре главное — даже если ситуация абсурдная, техподдержка готова помочь и делать вещи, выходящие за пределы ее обязанностей, — говорит руководитель отдела по работе с клиентами Артем Стецко. — Не важно, просьба это разобраться в сложной технической проблеме и подсказать счет матча. Что касается проблемных клиентов, то порой проще сделать что-то, чем объяснять, что это не наша компетенция. И это правильно».

Когда после телефонной проверки коллеги вместе со съемочной группой заявились в офис, Олег выглядел вполне жизнерадостно:

«Да, пожалуй, это была самая забавная ночь за все время моей работы, но ничего невероятного. Когда общаешься каждый день с десятками людей, мало что может выбить из колеи».