Компания Intec обеспечивает поддержку бизнес процессов более 70 из 100 ведущих мировых операторов связи.
Не так давно компания Intec вышла на рынок СНГ. В остальных странах компания уже давно широко известна среди мобильных операторов как поставщик систем биллинга. В интервью Гарри Берч, вице-президент Intec в EMEA рассуждает о специфике и перспективах рынков СНГ.
—
Г-н Бёрч, ваша компания
позиционирует себя
как важнейший партнер
для операторов связи.
Какие продукты вы предлагаете,
и почему они так высоко
ценятся?
— Действительно,
компания Intec обеспечивает поддержку бизнес
процессов более 400 наших клиентов в 70
странах мира. В списке 100 ведущих мировых
операторов связи более 70 являются нашими
клиентами. Продуктовая линейка Intec является
одной из самых широких среди мировых
лидеров и включат в себя абонентский
биллинг, биллинг для транзитных операторов
(wholesale billing), межоператорский биллинг (InterconnecT),
систему автоматического сбора тарификационных
данных (Mediation), , а также полный комплекс
профессиональных услуг, которые предоставляет
высококвалифицированная команда профессионалов
общей численностью 1600 человек, работающих
в 35 офисах, расположенных в 22 странах
мира. Внедрение наших решение призвано
обеспечить для операторов укрепление
конкурентных преимуществ, быстрый вывод
на рынок новых услуг, увеличение дохода,
укрепление лояльности абонентов и обеспечить
значительное сокращение операционных
затрат. Мы можем поставлять, внедрять
и поддерживать наши продукты и решения
в любой точке мира, что позволяет операторам
в этих странах, используя технологии
Intec, предоставлять прибыльные инновационные
услуги связи для стационарных, мобильных
3G и IP сетей.
—
Расскажите о ваших
основных продуктах
и решениях?
— Компания
Intec поставляет решения операторского
уровня в основных областях OSS/BSS, предлагая
производительность, стабильность и расширенную
функциональность многим мировым лидерам
рынка услуг связи. Во-первых, следует
отметить высоко зарекомендовавшую себя
систему конвергентного биллинга Intec Convergent
Billing, которая установлена уже у более
70 провайдеров по всему миру и обеспечивает
им потрясающие конвергентные тарификационные
возможности, непревзойденную гибкость
и конфигурируемость, и низкую совокупную
стоимость владения. Второй продукт — Intec
Convergent Mediation, конвергентная система
автоматического сбора тарификационных
данных, которая собирает и обрабатывает
любые входные сетевые данные и далее
пересылает их в такие системы, как InterconnecT,
наиболее популярную систему межоператорского
биллинга, производства компании Intec. Система
конвергентной активации услуг, Intec Convergent
Activation, построенная на наших знаниях сетевых
систем, предлагает единую платформу подключения
услуг, сокращая при этом эксплуатационные
расходы и повышая удовлетворенность
клиентов. Наконец, наша компания поставляет
комплексные решения, на базе двух и более
перечисленных выше продуктов и услуг,
которые уже интегрированы друг с другом
и совместная работа которых уже проверена
временем. Данные решения имеют конфигурацию
необходимую для конкретного бизнес-приложения
и спроектированную для решения конкретных
бизнес задач.
—
Не могли бы вы немного
рассказать о технологии
OSS/BSS и разъяснить, в
какую из этих областей
Intec вовлечена больше?
— Система
операционной поддержки (OSS) более относится
к приложениям, выходящим на сети (управление
сетями, управление материальной базой,
инженерные системы, мониторинг качества
обслуживания, предоставление услуг, посредничество
и управление персоналом). Тогда как система
бизнес-поддержки (BSS) относится к приложениям,
выходящим на конечных пользователей
(CRM, биллинг, начисления, контроль мошенничества,
внешняя коммутация). В соответствии с
этой классификацией область OSS значительно
превышает область BSS, включая управление
сетями и предоставление услуг, которые
вместе составляют около 60% от OSS. Что касается
области BSS, внутри нее превалируют CRM и
биллинг (более 75%).
—
Сейчас операторы связи
предлагают огромное
количество новых услуг.
Какие основные требования
это накладывает на
решения в области OSS/BSS?
— Абоненты,
прежде всего, ценят простоту, поэтому
с первого же взаимодействия с потенциальным
клиентом операторы должны убедиться,
что их услуги прости и понятны: реклама,
тарифные планы, телефонные предложения,
опции, счета, пакеты услуг, структуры
скидок, специальные предложения, методы
оплаты, обработка звонков, получение
прибыли, технология. Операторам нужна
такая архитектура, с помощью которой
они бы могли делать сложные вещи легко.
Задача систем OSS/BSS – контролировать и
упрощать очевидную «сложность конструкции».
Это в свою очередь означает, что должна
быть конвергентная архитектура, использующая
единый модуль данных, единый каталог
продуктов, единую базу данных, единое
вычислительное ядро тарифов, единую систему
управления балансом и единый интерфейс
для управления абонентами, как авансовыми,
так и кредитными. Для ИТ-директора сотового
оператора это также означает меньше головных
болей о затратах на интеграцию, меньше
затрат на обслуживающий систему персонал.
Для коммерческого директора выгода в
более быстрой доставке продуктов на рынок,
а это новые возможности привлечения клиентов
и повышение среднемесячного дохода с
абонента. Для директора по абонентскому
обслуживанию это означает меньшее количество
запросов и жалоб, связанных с биллингом
и тарификацией, повышение лояльности
абонентов, меньшая нагрузка на персонал
кол-центров, а также наличие тарифных
планов, служащих на пользу абонентов,
а не самой системы. Для финансового директора
внедрение решений Intec будет означать
сокращение просрочки оформленных заказов,
улучшение финансовой отчетности, гарантию
прибыли, управление дебиторскими задолженностями,
а также более тщательный и легко реализуемый
аудит.
—
Учитывая сложность
технологии и глобальное
ее внедрение, как вы
удерживаете на высоком
уровне ее качество?
— Компания
Intec строит свои продукты только на проверенных
и хорошо зарекомендовавших себя в промышленных
масштабах технологиях. Мы ведем внутренние
разработки и осуществляем их тестирование
в соответствии только с лучшими мировыми
практиками индустрии, мы также поддерживаем
тесную связь с нашими клиентами, чтобы
убедиться в том, что наши решения отвечают
ожидаемому качеству. При этом мы постоянно
вносим улучшения и поправки в версии
наших продуктов, повышая их производительность,
функциональность и устойчивость.
—
Недавно ваша компания
проводила встречу с
журналистами в Москве.
Может ли это означать,
что российский рынок
телекоммуникаций становится
приоритетным для Intec?
— Разумеется,
российский рынок связи входит в число
наших приоритетов, особенно с 2006 г., когда
было отменено жесткое государственное
регулирование междугородных и международных
сетей, и сразу несколько новых операторов
получили лицензии. В след за этим наблюдалось
увеличение сетевого трафика. Сегодня
операторы наблюдают рост спроса на их
услуги с высокой добавленной стоимостью.
Очевидно, что абонент, подписавшийся
на услуги с высокой добавочной стоимостью,
ожидает обеспечения соответствующего
качества и бесперебойности предоставления
сервиса, для чего оператору понадобится
простая, единая конвергентная архитектура
BSS/OSS, а также другие инновационные подходы
к интеграции ресурсов, использующие единую
абонентскую базу. Недавние встречи с
журналистами означают, что мы расширяем
нашу клиентскую базу вместе с инвестициями
в Россию, чтобы предложить наши высококачественные
услуги быстрорастущему рынку связи этой
большой страны.
—
Насколько велико на
данный момент ваше
проникновение на российский
рынок телекоммуникаций?
— На российском
рынке мы уже давно и с гордостью объявляем
о том, что недавно мы установили наш продукт
Interconnect версии 7.1 у ведущего оператора
связи в России – компании Вымпелком,
а также у его дочерних компаний в Узбекистане,
Украине, Армении, Грузии и Таджикистане
Вымпелком уже несколько лет успешно работает
с такими нашими решениями, как Intec Interconnect
и Intec Trading&Routing, разработанными специально
для бизнеса с высокой добавочной стоимостью,
который компания осуществляет в России.
Теперь, после внедрения системы Interconnect
v7.1, эту же эффективность и прибыльность
в расчетах и биллинге Вымпелком будет
иметь и в сфере междугородной и международной
связи, причем с поддержкой всех биллинговых
моделей – передачи голоса, данных, SMS/MMS,
международных маршрутных тарифов (ITU),
IP-связи, вплоть до соглашений об интернациональном
распределении доходов. Особенно это важно
для нас потому, что территория лицензионного
покрытия компании Вымпелком в настоящее
время охватывает около 94% населения России,
а ее клиентская база по всей стране превышает
53 миллиона абонентов.
—
Какие основные требования
к системам расчета
абонентов предъявляют
российские операторы?
— Пока
мы не видим, чтобы российские операторы
предъявляли какие-либо уникальные требования
к таковым системам в плане функциональности.
Однако стоит признать, что требования
к их производительности, масштабируемости
и быстродействию растут с каждым месяцем.
Конечно, российские операторы хотят системы,
которые были бы долговечны и способны
охватить все увеличивающийся объем звонков.
Это становится естественной необходимостью
по мере роста телекоммуникационного
бизнеса в целом.
—
Ваши решения установлены
по всему миру. Как же
вам удается осуществлять
своевременную поддержку
всех ваших клиентов?
— Чтобы
обеспечить техническую поддержку наших
клиентов на высшем уровне, мы сформировали
четыре «Центра безупречной техподдержки».
В каждом Центре имеется высококвалифицированный
персонал, который может устанавливать
и поддерживать наши продукты в регионах.
Кроме того, наши специалисты по обучению,
консультированию и бухгалтерскому учету
помогут операторам увеличить прибыли
с инвестиций в технологию Intec. В нашем
ведении также находятся несколько Центров
обработки данных, позволяющих нам предоставлять
подрядные услуги мирового класса.
—
Каковы ваши будущие
планы в России и в мире?
Созданная
на сегодняшний день платформа решений
позволяет нам уверенно двигаться вперед.
Со времени основания Intec в 1997 г., компания
получила множество наград, а с 2000 г. является
участником Лондонской биржи. Intec – это
стабильная и прибыльная компания, которая
инвестирует в свои продукты, в своих людей
и в свое будущее. Миссия компании звучит
так: «Предлагать лучшие в мире продукты,
решения и услуги OSS/BSS». Например, упомянутая
система Intec Interconnect, установленная в Вымпелкоме,
известна своей гибкостью и может поддерживать
любые биллинговые модели. Это позволяет
оператору и его дочерним компаниям обрабатывать
трафик любого типа: от простого голосового
до самых сложных и технологически продвинутых
услуг – на единой комплексной платформе.
Проникновение мобильной связи в России
составляет 123%, это означает, что операторам
связи необходимо искать новые конкурентные
преимущества, чтобы защитить свою абонентскую
базу и выиграть в конкурентной борьбе.
Использование ведущих мировые систем
OSS/BSS, таких как поставляемые компанией
Intec, позволяет операторам связи внедрять
новые услуги, позволяющие привлекать
новых абонентов и бороться с падением
ARPU. Для наших решений открывается поистине
огромный потенциал, который мы бы хотели
использовать на благо и нашей компании,
и российских сотовых операторов, и российских
жителей.