Интервью с Еленой Усмановой, директором по развитию бизнеса компании Intec в России и СНГ.
Какие последние внедрения на территории России и стран СНГ вы считаете наиболее успешными?
Лидирующий российский телекоммуникационный оператор, компания Вымпелком, успешно внедрил решение Intec InterconnecT в России, а также в своих дочерних компаниях на территории Грузии и Таджикистана. Кроме того, наше программное обеспечение Intec InterconnecT и Optimised Routing используется компанией Вымпелком в России, Украине, Узбекистане, Казахстане и Армении.
Для каких отраслей предназначены решения вашей компании?
Intec поддерживает бизнес-стратегии более 400 клиентов по всему миру, включая 70 из 100 лидирующих мировых операторов связи. Большая часть нашего бизнеса основана на партнёрстве с телекоммуникационными операторами, но у нас также есть признанные клиенты из других отраслей, такие, как DHL, Deutche Bahn, а также один из лидирующих мировых провайдеров финансовых услуг.
Опишите, пожалуйста, портфель решений компании Intec?
На протяжении 12 лет решения компании Intec автоматизируют ключевые бизнес-процессы наших клиентов, обеспечивая им максимальную точность биллинга услуг по пропуску и терминированию трафика и управление межоператорскими взаиморасчетами, что наряду с конвергентным абонентским биллингом обеспечивает операторам эффективное значение показателя ROI, конкурентное преимущество и повышение эффективности эксплуатации.
Интерконнект-биллинг: Как правило, значительную часть дохода операторы связи получают от партнёров, в рамках соглашений о терминировании и транзите трафика, роуминговых соглашений, продажи контента, перепродажи услуг и многих других. Решение Wholesale Business Management System позволяет автоматизировать бизнес-процессы взаимоотношений с партнерами, включая биллинг, взаиморасчеты и оптимизацию использования соглашений о маршрутизации трафика. Компания Intec является признанным мировым лидером в данной области.
Системы медиации: Продукты линейки Total Service Mediation контролируют все взаимодействия между сетевыми элементами и BSS системами оператора, включая сбор тарификационных данных для систем биллинга и Business Intelligence, активацию сетевых сервисов и поддержку тарификации услуг следующего поколения в реальном времени. Системы медиации Intec также являются лидирующим продуктом на мировом рынке.
Биллинг и абонентское обслуживание: Компания Intec входит в четверку ведущих мировых поставщиков систем биллинга и абонентского обслуживания для телекоммуникационной отрасли. Преимуществом биллинговой системы Intec, Singl.eView, является полностью интегрированная архитектура, которая поддерживать любые типы услуг, абонентов и виды платежей. Степень функциональности, гибкости и масштабируемости решения Singl.eView сделали его популярным среди операторов связи, которым важно явным образом дифференцировать себя от конкурентов.
Наша компания поставляет продукты операторского уровня для основных областей OSS/BSS, которые отличаются высокой производительностью, надежностью и широкими функциональными возможностями, поэтому успешно используются многими самими крупными и передовыми провайдерами телекоммуникационных услуг.
В первую очередь хочется упомянуть решение Singl.eView, по достоинству оцененное нашими клиентами, которое представляет собой действительно конвергентную биллинговую систему, обладающую множеством функциональных возможностей наряду с высокой гибкостью и конфигурируемостью и обеспечивающее низкую общую стоимость владения (ТСО). Этим решением пользуются более 70 крупных операторов связи по всему миру.
Второй продукт, система конвергентной медиации Total Service Mediation, выполняет три основные функции: оффлайн-медиацию, онлайн-медиацию и активацию услуг. Лидирующая на рынке мультисервисная система оффлайн-медиации осуществляет сбор тарификационных данных от сетевых элементов любого типа, необходимую обработку и преобразования информации, ее доставку требуемому количеству бизнес приложений. Онлайн медиация осуществляет контроль услуг в режиме реального времени, обеспечивая активную медиацию, контроль сессий, управление услугами, тарификацию и управление балансом. Мультисервисная система активации услуг операторского класса позволяет автоматически активировать любой сервис в любой сети, обеспечивая при этом отслеживание и контроль всего бизнес-процесс. Данное решение, используя наш богатый опыт взаимодействия с различными сетевыми элементами разных производителей, позволяет использовать единую платформу для активации всех сервисов, которая уменьшает операционные издержки и увеличивает степень удовлетворённости клиентов.
Третий продукт — самое широко используемое в мире решение для межоператорского биллинга — InterconnecT, которое полностью автоматизирует все процессы оптовой торговли трафиком и взаиморасчетов с партнерами, включая функцию оптимизации маршрутизации трафика.
Кроме того, компания Intec поставляет комплексные решения, состоящие из двух или более продуктов и услуг Intec. Комплексное решение предполагает создание специальной конфигурации каждого программного продукта, входящего в состав решения, предварительную интеграцию и тестирование совместной работы всех компонентов для создания законченного решения, нацеленного на решение конкретной бизнес задачи. Компания Intec предлагает наиболее полный портфель решений и услуг в области интерконнект-биллинга, медиации и абонентского биллинга, которые предоставляются командой высококвалифицированных специалистов, насчитывающей 1 600 человек, работающих в 31 офисе компании в 24 странах мира.
В чем заключается основное преимущество Intec по сравнению с вашими конкурентами? И почему?
Мы помогаем нашим клиентам увеличить их конкурентное преимущество, в кратчайшие сроки предоставлять абонентам новые услуги, что помогает им быстро увеличить доходы, повысить лояльность клиентов и обеспечить значительную экономию операционных издержек. Мы можем установить, внедрить и обеспечить техническую поддержку наших решений практически в любой точке мира, обеспечивая предоставление прибыльных инновационных услуг в сетях операторов фиксированной и мобильной связи, включая IP- и 3G-сети.
Насколько для вас важен рынок России и СНГ?
Операторы связи сейчас переживают значительный рост спроса на дополнительные услуги. Для абонентов при подключении новых дополнительных услуги важна простота их использования и сохранение понятности получаемых счетов. Следовательно, операторам связи необходима единая интегрированная и конвергентная архитектура BSS/OSS-решения, и единый подход к обслуживанию абонентов, основанный на единой базе данных абонентов. Позитивный опыт абонентов, основанный на отсутствии дублирования данных, сокращении количества ошибок и постоянно улучшающийся опыт использования услуг через различные каналы доступа, позволит операторам сосредоточиться на разработке новых моделей привлечения клиентов и увеличения прибыли. Мы расширяем нашу клиентскую базу и увеличиваем инвестиции в развитие рынка СНГ, чтобы предоставлять наши услуги высочайшего качества на одном из наиболее важных и развивающихся мировых рынков телекоммуникаций.
Какие требования предъявляют заказчики к биллинговым системам?
Клиенты более всего ценят простоту, поэтому при первом контакте с потенциальным клиентом оператору необходимо убедить его, что все ясно и просто: реклама, тарифные планы, опции, счета, пакеты услуг, системы скидок, специальные предложения, методы оплаты, порядок установления вызова.
Операторами востребована инфраструктура , которая позволяет сложные вещи выполнять легко. Что необходимо упростить в системах OSS/BSS — это их видимую сложность. Под этим подразумевается конвергентная архитектура: использование единой модели данных, единого каталога продуктов, единой базы данных, единого сервера оценки, единого управления балансами и единого интерфейса абонентского обслуживания, — все это и для предоплатных, и для постоплатных услуг и абонентов.
Для ИТ-директора это означает меньше головной боли при интеграции систем, уменьшение стоимости внедрения, вовлечение меньшего количества сотрудников, занятых в эксплуатации системы, а также удовлетворённость внутренних заказчиков, так как в таком случае больше вероятность завершения внедрения в соответствии с планом и бюджетом проекта. Для директоров по маркетингу это обозначает, сокращение времени вывода на рынок новых продуктов, а значит, дополнительные возможности привлекать новых клиентов, и соответственно, повышение ARPU. Директор службы абонентского обслуживания заметит сокращение числа запросов и жалоб абонентов, повышение лояльности абонентов, упрощение работы сотрудников call-центров и тарифные планы, подходящие клиентам, а не системе. Что же касается финансового директора, то для него это означает сокращение среднего срока получения платежа, лучшую финансовую отчетность и контроль доходов, а также эффективные средства управления дебиторской задолженностью и аудита.
Кого вы считаете наиболее важным для себя клиентом за пределами России?
Компания Intec ценит абсолютно всех своих клиентов, каждый из них играет определенную роль в развитии мирового телекоммуникационного рынка. Для нас является большой честью возможность сотрудничать с каждым из наших клиентов.
Более четырехсот клиентов Intec включают в себя такие известные компании, как AT&T, Cable & Wireless, The Carphone Warehouse (UK), China Unicom, Deutsche Telekom, Eircom (Ireland), France Telecom, Hutchinson 3G, O2, Orange, T-Mobile, Telefonica, Vodafone, Virgin Mobile, Vivo и Verizon.
Сталкиваетесь ли вы с какими-то новыми, амбициозными задачами, которые ставят перед вами ваши клиенты и их новые потребности и требования?
Да, конечно, и это очень хорошо. В этом году, в отличие от предыдущих лет, мы столкнулись со значительно выросшим спросом на передовые системы оптимизации маршрутизации трафика, которые позволяют операторам сократить затраты на межоператорский биллинг, при этом сохраняя гарантированное качество услуг. Целый ряд операторов в России недавно получил лицензии на предоставление услуг междугородной и международной связи, и сейчас они заняты построением новой сетевой инфраструктуры, развивая новое направление своего бизнеса. К счастью, Intec обладает лучшим в своем классе решением, способным решать задачи, которые стоят при развитии OSS-инфраструктуры для этого направления бизнеса операторов.
Как текущая экономическая ситуация влияет на продвижение вашей продукции?
Стратегия Intec, как «продукто-ориентированной» компании, состоит в предложении стандартных, «готовых к внедрению» продуктов, которые постоянно развиваются и разрабатываются в соответствие с потребностями рынка и клиентов.
К примеру, более двухсот наших клиентов используют один и тот же программный код продукта InterconnecT и им доступен одинаковый набор функциональных возможностей, что верно и для пользователей других наших продуктов. Мы не занимаемся кастомизацией продукта под конкретного клиента при внедрении, используется только конфигурацию стандартного продукта, средствами системы администрирования, чтобы настроить продукт в соответствии с потребностями и особенностями заказчика. Обеспечение соответствия наших продуктов требованиям — это «двусторонняя игра»: каждый год мы проводим Пользовательскую Конференцию, в ходе которой Клиентский Комитет представляет список своих требований для нового релиза продуктов. Это список совместно обсуждается нашими клиентами и менеджерами Продуктов Intec.
Специфичным для Российского рынка, как я уже говорила, мы видим явный спрос на единую систему для оптимизации маршрутизации трафика как для фиксированных, так и мобильных телефонных сетей на всех уровнях — местном, зоновом, междугородном и международном.
У нас уже имеется решение, которое способно обеспечить бесшовную автоматизацию всех процессов управления и маршрутизации трафика, включая автоматическую загрузку прайс-листов поставщиков, отслеживание текущих объемов трафика и качества связи для каждого направления и типа услуги, построение оптимального плана маршрутизации, a также применение плана маршрутизации на коммутаторах и управление прайс-листами для продажи трафика.
Каково будущее 3G/WIMAX в России?
Развитие 3G сетей в Российских регионах в 2008 году выразилось в значительном росте 3G трафика.
Сейчас мы наблюдаем на рынке развитие нескольких интересных проектов построения сетей мобильного WIMAX, безусловно, их коммерческий успех зависит от успешности реализации операторами выбранной бизнес стратегии. В любом случае, мы верим в то, что существует значительный покупательский спрос на мобильный широкополосный интернет , вследствие чего мы планируем стабильный рост данного сегмента рынка.
Intec успешно поддерживает бизнес 3G и WIMAX операторов, что обуславливается многолетней успешной работой с 3G-сетями по всему миру, включая Hutchinson 3G, где мы впервые в мире внедрили первую систему полностью конвергентного биллинга. В октябре 2002 года мы выиграли тендер на внедрение решения конвергентного биллинга в сетях 3G оператора Hutchinson 3G, который после этого успешно запустил 3G-сети под брендом «3» в Австралии, Австрии, Италии, Швеции (включая Данию), Таиланде и Великобритании (включая Ирландию).
С момента запуска и до сих пор в сетях с торговой маркой «3» по всему миру показатель ARPU стабильно выше, чем у конкурентов , в некоторых странах на 88%.
Каким вы видите развитие Российского IT и телекоммуникационного рынка в течение нескольких следующих лет? Как, на ваш взгляд, развивается Российский телекоммуникационный рынок? Какие тенденции определяют его развитие в 2009 году? Какие стороны вашего бизнеса продемонстрируют серьезный рост в России?
Одним из наиболее важных аспектов развития рынка является увеличение конкуренции на рынке услуг междугородной и международной телефонной связи и на рынке предоставления широкополосного доступа.
Основные телекоммуникационные операторы перерастают в мульти-сервисных провайдеров, предлагающих своим клиентам комплексные пакеты услуг мобильной и фиксированной телефонной связи, доступа в Интернет, IP-телевидение и другие информационные сервисы. Операторам необходимо быстро реагировать на запросы рынка, и решения Intec уже не раз предоставляли эффективные решения поставленных задач. В конечном счете, в силу вышесказанного, мы прогнозируем развитие технологий OSS и BSS в России и СНГ в течение последующих лет.
Как мировой экономический спад отразился на вашей компании по всему миру и в России в частности? Заметили ли вы какие-либо изменения в потребностях клиентов в этой связи? Видите ли вы какое-либо положительное влияние финансового кризиса на развитие вашего бизнеса?
21 Мая 2009 года компания Intec опубликовала отчет о результатах деятельности в первом полугодии, показав лучшие результаты первой половины финансового года в своей истории, что отразилось в двузначном росте показателей прибыли, рентабельности и чистых денежных средств. Это было достигнуто за счет повышения эффективности внутрикорпоративного управления; органического роста бизнеса по всему миру благодаря фокусу на стимулировании продаж, реализации проектов и операционной эффективности.
В течение 2008 года Intec реструктурировал свой бизнес, упрощая и усиливая корпоративную организацию, которая и помогла в достижении таких позитивных результатов. В сущности, компания Intec сфокусировалась на следующих основных элементах:
Постоянные инвестиции в развитие продуктов, для увеличения их соответствия потребностям рынка и повышения конкурентоспособности
Непрерывные усилия по оптимизации нашего профессионального сервиса
Развитие стратегии партнерства
В современном экономической ситуации мы столкнулись с некоторыми отсрочками в реализации запланированных проектов, так как операторы пересматривали свои бюджеты — они должным образом проводят переоценку будущих инвестиций, предпочитая проекты с быстрой окупаемостью.
Продукция Intec доказала возможность обеспечивать быстрый возврат инвестиций (ROI) как на примере реализованных проектов с крупными, так и с небольшими операторами, что дает нам основание верить в то, что мы можем и дальше быть конкурентоспособными и успешными даже в условиях непростой экономической ситуации.
Что вы ожидаете от 2009 года в целом и России в частности?
Мировой экономический кризис создает большую неопределенность, достаточно сложно спрогнозировать его влияние на рынок и бизнес. Однако, мы продолжаем внимательно следить за ключевыми тенденциями на рынке и среди наших потенциальных клиентов, а эффективная система внутрикорпоративного управления позволяет нам быстро реагировать на изменяющиеся рыночные условия.
При этом мы видим большие возможности в 2009/2010 годах и далее, особенно в связи с дальнейшим развитием сегмента мобильных сетей, которые создают новые возможности для наших решений, особенно интерконнект биллинга, InterconnecT, и системы оптимизации маршрутизации InterconneT Optimised Routing.
Каковы ваши планы в отношении партнеров и каналов дистрибуции в России? Почему хорошо быть партнером Intec, особенно в сложившейся экономической ситуации?
В России и СНГ мы заключаем стратегические соглашения с системными интеграторами, как, например, с компанией Seavus. Нам необходимо иметь возможность обеспечить успешное выполнение растущего количества проектов, в соответствии с требуемым планом и бюджетом. Партнерские соглашения могут помочь нам сделать это, что подтверждается нашим успешным опытом работы с интеграторами по всему миру. А для системных интеграторов сотрудничество с Intec означает возможность предложить апробированные решения мирового уровня, которые окажу