Genesys представляет следующее поколение платформы GVP — Genesys Voice Platform 8, программного обеспечения, способного оптимизировать работу с клиентами, интегрируя самообслуживание и обслуживание при помощи оператора
Москва
– 8 сентября 2008 года – Genesys
Telecommunications Laboratories, представляет программное обеспечение,
которое предоставляет клиентам возможность
совмещать самообслуживание и обслуживание
при помощи оператора, интегрируя голосовые
решения в среде клиентской поддержки
через открытые стандарты. Решение Genesys
Voice Platform (GVP) 8, представленное на SpeechTEK,
являет собой новый уровень программного
обеспечения от Genesys для IVR-систем.
GVP 8 – значительная
веха для индустрии, поскольку это решение
действует как интегрированная платформа,
способная положить конец обособленности
голосового самообслуживания. GVP 8 тесно
связана с технологиями Session Initiation Protocol
(SIP) и intelligent Customer Front Door (iCFD), предоставляемыми
компанией Genesys и её партнёрами. iCFD
— попытка коренным образом изменить ощущения
клиента, входящего посредством телефонного
звонка в «парадную дверь» компаний, и
«выпустить» голосовое самообслуживание
из технической изоляции, максимально
используя основные приложения и бизнес-правила.
GVP 8 позволяет
в полной мере пользоваться голосовыми
решениями в центрах обработки вызовов
путём тесной интеграции основных технологий,
таких как SIP, web-интеграция и обеспечение
безопасности телефонной связи, а также
предоставляет единую среду для контакт-центров,
использующих платформу Genesys Customer Interaction
Management (CIM).
«GVP – важный
элемент в нашей стратегии, — отмечает
Поль Сегрэ (Paul Segre), президент и исполнительный
директор компании Genesys, — так как это решение
позволяет объединить все технологии,
имеющие отношения к обслуживанию клиентов.
Вместе с нашей платформой CIM GVP позволил
отойти от изолированной природы голосового
самообслуживания, обеспечивая более
целостный подход к клиентской поддержке».
«В настоящий
момент, когда темпы экономического роста
заметно снизились, мы не наблюдаем, что
компании не уделяют должного внимания
обслуживанию клиентов, фокусируясь на
сдерживании затрат. Наоборот, мы видим,
что компании вкладывают средства в технологии,
призванные снизить затраты, но в то же
время улучшающие уровень обслуживания
клиентов и персонализации запросов –
как посредством технологий самообслуживания,
так и живого общения, — считает Дрю Краус
(Drew Kraus) вице-президент отдела исследований
Gartner. – Всё указывает на растущие инвестиции
в IVR нового поколения, более тесно интегрирующие
персональные данные клиентов в системах
CRM и инструменты обработки и маршрутизации
звонков в реальном времени».
Несколько
ведущих экспертов индустрии отметили
роль GVP 8 как флагмана тенденций на рынке
контакт-центров:
“Компании
Genesys удалось оптимально скомбинировать
свои наработки и партнёрские соглашения,
чтобы создать платформу GVP 8 и усилить
её значение, — утверждает Дэниел Хонг
(Daniel Hong), ведущий аналитик агентства Datamonitor.
– GVP 8 – полностью интегрированный уровень
программного обеспечения, который максимально
использует инвестиции и стремления компаний,
вложенные в CRM, web-инструменты и бизнес-правила
за последние несколько лет. И что наиболее
интересно – Genesys с выпуском GVP 8 лидирует
благодаря инновационным приложениям
и прочным партнёрствам в большей степени,
чем обычные вендоры, рекламирующие новые
особенности и функции своих решений».
«В наше
время предприятиям, ориентированным
на оптимальную работу с клиентами, нужны
поставщики платформ, которые качественно
взаимодействуют с партнёрами и поддерживают
быстрое внедрение технологий в мультивендорной
среде, — считает Дэн Миллер (Dan Miller), старший
аналитик Opus Research. – Genesys успешно связала
воедино особенности двух ведущих голосовых
платформ, дружественных по отношению
к партнерам, и тем самым привлекла самых
важных разработчиков приложений и системных
интеграторов».